作者：李洪兵 字数：4248
“人文关怀”和“心理疏导”的提出进一步丰富了思想政治工作者的视野，这标志着我们党对新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识，也为航务系统进一步有效开展思想政治工作指明了方向。
一、对人文关怀与心理疏导的再认识
人文一词早已有之，而现代意义的人文关怀，可以指作为社会主体的人的个性及其社会特征为基础的一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的人格尊严、价值与需求的尊重和关切，对人的解放、自由与发展的追求。心理疏导则源自心理学概念，狭义的心理疏导是指建立在心理咨询与治疗基础上，由经过专业训练的心理咨询师或心理专家，运用心理咨询与治疗的相关技术和理论，以缓解或消除求治者的心理问题或人格障碍，促使其人格向健康、协调方向发展的过程。而我们在谈论思想政治工作时所提出的“心理疏导”，显然是比较广义的概念，即心理、观念或思想方法层面上的“疏通”和“引导”，这不仅仅是从心理咨询意义上讲的，更是从社会关系、思想方法意义上讲的，主要是指思想工作者通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变社会公众（不仅仅是有心理问题的人群）的认识、信念、情感、态度等，达到预警、降低、解除不良心理状态的目的。
从宏观上看，当前我国处于社会问题和社会矛盾因素的新的活跃期，比如就业形势严峻、下岗失业群体的边缘地位和弱势地位的固化趋势，收入分配和财富占有的差距不合理，贫富悬殊过大，较为合理和健全的社会保障体制的缺乏，农村发展和农民增收的长期滞后，农村贫困阶层的扩大，资源、能源和生态环境问题及其对可持续发展的制约等等不和谐问题不断出现。
从微观上看，当前我省水运发展进入快速发展期，以苏北航务处“十一五”以来为例，全处10个梯级船闸累计通过船舶吨位40.15亿吨，其中通过货物吨位22.47亿吨，通过苏北运河货物运量4.01亿吨，并且每年的货运量以10%的水平增长，但是水运交通有着管理沿线长，人员分布广的特点，航务系统绝大多数基层干部职工大都常年在船闸工作，地处偏僻地区，工作生活单调，也出现了子女就学难、就业难等问题。这些问题都不可避免地造成部分职工的心态不稳定，不安心工作等情况。同时，网络等新媒体的发展，各种文化思潮相五碰撞与激荡，其中有积极的、进步的内容，也有消极的成分。它们从不同视角反映了不同的世界观、人生观、价值观，不可避免地对航务职工的精神面貌产生影响，给我们的思想政治教育工作提出了挑战。需要我们改变以往的思想教育内容和方式方法，以应对挑战。
由此我们可以看出新时期思想政治工作的人文关怀与心理疏导应从以下三个方面理解。首先.它们强调以人为本，帮助和引导人进行价值探询、价值决断与价值追求的责任，帮助人们解读人生的终极意义，这决定了思想政治教育方法的指向和检验有效与否的标准就是看是否坚持了以人为本。其次，它们是针对现实问题而提出的解决途径，是化解现实矛盾的出发点和归宿，同样，思想政治教育内容与形式的创新也应该遵循这个出发点。它强调对人的尊严、情感、需要、个性等的满足与发展，让人的主体性、能动性与创造性得以发挥，以促进人的全面、和谐与持续发展，实现思想政治教育的社会价值与个体价值的统一。再次，从功能上看，心理疏导也不仅仅是传统的狭义概念，它更多地体现为对人文关怀的具体贯彻和主动积极的心理预防。事实上，苏北航务处近年来开展的专题讲座、研讨、交流、参观访问、文体娱乐活动等，都可以纳入心理疏导的范畴中。
二、人文关怀与心理疏导在苏北运河的实践
近年来，本着“以人为本，实现人的全面发展”创新理念，我们对新形势下苏北航务管理处的思想政治工作提出了更高更全面的要求，提出了思想政治工作既要教育人、引导人，更要关心人、帮助人，结合航务工作实际我们主要做了以下四个方面的工作：
1、更加注重思想引导与关心职工工作生活相结合
长期以来，思想引导是思想政治教育的重要的工作手段，也是最直接的思想政治教育的手段，但单纯的引导，容易形成职工被动按受的情况，也就难以产生共鸣和实效。我处思想政治工作及时转变了观念，承担着既是教育者又是服务者的双重角色。现在我们真切地体会到只有真正关心职工，服务职工，爱护职工，才能赢得职工更多的信任，才能使思想政治工作落在实处，取得实效。关心职工、服务职工要求我们善于抓住职工最关心、最直接、最现实的问题开展工作，强化服务意识，增强服务功能，搭设服务平台，在竭诚为职工工作和生活的服务过程中有效地进行教育引导。比如，加强社会治安综合治理工作，使全处多年没有发生治安案件，职工普遍感到安全稳定。在部分船闸运行班组配备了冰箱、微波炉等电器，安排专门资金为6个离城区较远的船闸管理所配备了职工交通车，解决了职工的一些实际问题，让职工可以安心工作。开展了丰富多彩的职工文化活动，满足了职工对精神文化生活的需要，又培养了职工健康向上的生活情趣。
2、更加注重单位需要与尊重职工发展相结合
职工作为苏北运河的建设者和管理者，承载着航务事业改革和发展的重任，近年来我处加大了对人才的引进力度，聘用了一批有研究生学历的职工，并且我们在平时的工作中发现了一批年纪轻、能力强的创新型人才，通过公开竞选，公平竞争，一部分中青年同志走上了领导岗位，也极大的促进了单位全体职工干事业的热情。我们将其总结为紧贴职工思想善用人，坚持德才兼备，科学合理地选人、用人，最大限度地做到人尽其才、才尽其用，牢固树立适应新时期航务工作需要的科学用人观，最大限度地发挥人才的综合效益，积极为职工创造求知进取的成才环境、公平公正的用人环境、拴住留人的生活环境，形成进步靠素质、提升靠实绩、形象靠公论的良好氛围。
3、更加注重精神传承与环境营造相结合
人文关怀和心理疏导，从最基本的层次来看，表现在对人的精神生活的关注和物质需求的满足。单位是职工日常工作生活的主要场所，经过长时间的积淀、扬弃、凝聚，形成的“运河人的五种精神”，透射出独特的感染力和强大的凝聚力，通过单位的一草一木一景潜移默化地影响广大职工的精神状态，也成为思想治教育的宝贵财富。一方面我处努力营造航闸“畅、洁、绿、美、安”的通航环境，保证办公区、生活区、闸区、站区美化绿化亮化，实现了道路平整、生活方便、环保达标、卫生整洁，通过单位日常环境的改善，提高了人们的精神状态和工作的自豪感。另一方面，通过在各基层船闸建设廉政文化长廊为出发点，将深邃的哲理寓于浅显的漫画或通俗易懂的语言中，耐人寻味，发人深省，逐步增强了广大干部职工的廉政意识。
4、更加注重职工身心发展与先进典型相结合
关心职工的身心发展是人文关怀、心理疏导的重要表现之一。在开展思想政治工作中注重职工良好性格养成，培育乐观、豁达、宽容的品质，增强自我调适能力和心理承受能力，正确的面对处境、认识事物、处理问题，以开阔的心胸和积极的心境正确对待困难、挫折和荣誉。积极建设和谐的航务文化，倡导和谐理念，培育和谐精神，营造自信互信、自主自律、沟通合作、健康向上的环境氛围。比如，我处通过开展“迎奥运、讲文明、树新风”为契机，组织职工积极参加平面、网络媒体知识和全省交通系统开展的礼仪知识竞赛活动使职工养成良好的生活习惯；通过“一事一议话荣辱”、“爱心奉献帮船员”、“文明礼仪到一线”、“诚信服务在岗位”等系列活动，每月评选在思想道德建设中的新人新事，树立职工的诚信观念，提升他们的道德水平，引导全处弘扬互帮互助、诚实守信、平等友爱、和谐相处的时代风尚。近年来，连续开展评选全处“十佳文明职工标兵”和“十佳航务青年标兵”活动，推出了邵伯船闸（全国文明单位）和秦振中同志（省劳模）能在全省交通系统立得住、叫得响的精神文明建设先进典型，力求用身边可敬可学的典型教育感动干部职工。
三、人文关怀与心理疏导遵循的三点原则
经过一段时间的探索、实践，我们根据胡锦涛同志提出的新时期思想政治工作加强“人文关怀”、“心理疏导”的总体思路和我处航务系统发展的实际状况，提炼、概括了在开展思想政治工作的过程中遵循的三点原则，就是“了解人”、“容纳人”、“帮助人”。
“了解人”，即了解职工的心理状态，了解职工的需求。掌握职工的心理及精神状态是实施人文关怀和心理疏导的前提。“有人的地方就有心理”，人的心理是有规律的，职工管理、思想政治工作、人员选拔、安全生产、人际关系等等都需要了解人的心理。一个优秀的思想政治工作者，首先是一个具有人情味的人，是关心别人内心感受、洞悉别人的需求、了解人的内心世界、把握人性的特点并善于把握人的精神层次需求的人。
“容纳人”，即容纳与自己不同性格、不同观点的职工，不把自己的观点强加于别人。容人之量，是真正尊重人的本性，尊重每一个人发展和存在的价值。尤其对于航道职工而言，单位虽不是家庭但在有些方面更甚于家庭，仔细一算，每位同志工作日内与同事相处的时间往往超过与家人相处的时间。但每一个人成长的经历不同，所处的环境不同，兴趣、爱好不相同，对事物的看法也有不同。在思想政治工作中，要想改变别人的想法，不妨先听听他（她）的观点，在宽容和理解中，工作对象会因为感受到被理解和支持，心理上不再产生对抗情绪，思想政治工作也能因势利导，发挥作用，取得效果。
“帮助人”，即尽力给予特殊群体特殊的关爱和帮助。思想政治工作者要牢固树立“和谐心理”的理念，要改善提高的是人的思想认识，调整人的精神状态。作为思想政治工作者，面对职工的思想和心理问题，要做到：有时，去解决；常常，去理解；总是，在倾听。在思想政治工作中，解决思想问题首先要和解决实际问题相结合。要给予一些在工作、婚姻、家庭等方面遇到挫折和不幸的员工更多的关注和关爱。当有些职工的情绪由于种种原因出现偏执，而向我们倾诉甚至宣泄时，思想政治工作者首先要善于倾昕和安慰，而不是急于提出自己的意见和建议，并且适当表达出对他（她）的同情和理解，从而使沟通更为有效。
总之，思想政治工作是做的是人的工作，其前提是了解人，基础是引导人，核心是关心人，途径是激励人，目的是凝聚人，因而应当牢固树立以人为本的思想切实了解职工所思、所想、所需，掌握职工情绪，研究职工思想观念的变化，积极有效地做好引导工作，以理服人，以情感人。要用真情激励人，充分发挥真理力量、人格力量、典型力量、科学力量应有的激励作用，丰富和发展思想政治工作的知识体系，永葆思想政治工作鲜活的生命力。
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