作者：洪迎辉 字数：2086
摘 要：本文对WM的招聘现状和问题进行了剖析，尝试着对其招聘体系提出改进建议，在对招聘理论进行了深入的探讨基础上，分析了WM招聘管理中存在的问题，继而对建立和完善公司招聘体进行分析研究。
关键词：人员招聘；问题；解决方案
基金项目：广东工业大学学生课外学术科技立项；广东工业大学学生社会科学研究课题与广东工业大学大学生创新创业训练项目联合资助。
招聘对一个企业来说是一件大事，它将在一定程度上改变企业的结构，对员工来说，将起到激励作用；对员工来说：是培训的最佳时机。就企业外部影响来说，一次成功的招聘，就是一次成功的公关，是企业宣传的绝好时机[1]。
一、WM公司招聘现状
WM公司现有500多人，70%的员工为客服专员，员工流失率高，人员补及率也较高，但由于员工过高的流失率，招聘与培训费用高居不下，用工成本不断增加。部门经理埋怨人力资源部招的员工质量不好，没有完全考察员工工作的意愿。
二、员工招聘环节存在的问题
1、 没有长期的用人规划，缺乏通盘考虑
市场经济条件下，有利于通过有效的招聘获取企业发展所需的人才[2]。但是企业在招聘前，由于没有对本企业人员进行综合评定，不作深入分析，没有结合企业的发展战略制定出一个合理的用人规划，包括所需的人员结构、层次、类型、要求和条件，以及数量和轻重缓急，没有明确哪些是企业当前急需的人员，哪些是企业潜在需求的人员，现需现招，结果“拿来主义”的人才要么因人定岗，要么人才资源浪费，往往违背了企业因岗定人的市场规律只能使企业用人处于不利的状态。
2、 招聘工作缺乏科学、规范的实施过程
公司招聘工作仅仅停留在收集、筛选简历，面试，把人员安排到企业的空缺职位上，忽略了招聘的准备工作，如人力资源需求分析、职位描述、招聘流程的设计、招聘后的效果评估、成本核算等。在人员招聘中，企业组织实施不力、操作程序不规范，主要表现在招聘渠道选择机械、招聘人员配置随意、招聘环境安排简单、面试问题标准不一，经常是经验取人、以貌取人为主，没有一个合理、规范的操作流程，从而在客观上造成了对应试者的不公平，不尊重，损坏了企业形象。致使“招到的人不合适，合适的人招不到”的结果。企业的招聘工作应成为企业有序管理的重要组成部分，应制定一套完整、规范的流程，只有按照招聘的程序操作，才能确保招聘的客观性、有效性，为企业及时招到适合的人才。
3、招聘过程信息不对称
在招聘过程中，由于招聘者并不知道求职者的真实工作能力，低能力的求职者可能伪装成高能力的求职者来欺骗企业（比如求职者伪造文凭、推荐信），夸大自己的能力蒙骗企业与自己订阅劳动合同，这就会造成招聘录用有效性大大降低，从而引发招聘的风险，给企业带来巨大的损失。
三、WM公司招聘解决方案
1、编制科学的招聘计划
员工招聘是一种有目的、有计划的企业行为，员工招聘计划是企业人力资源规划的重要组成部分，其内容主要包括：人员需求清单（招聘的职务名称、人数、任职资格要求）、招聘信息发布的时间和渠道、招聘小组人选、应聘者的考核方案、新员工的上岗时间、招聘费用预算及招聘信息发布的内容等。认真做好员工招聘计划工作，可以为企业的人力资源管理提供一个基本的框架，为员工招聘工作提供比较客观的依据，减少乃至避免人员招聘过程中的盲目性和随意性，实现企业内部人力资源的优化配置，为企业调整生产规模和组织结构等提供可靠的人力资源保障。这样不仅能保证和提高员工招聘的质量，还能有效地降低招聘成本，提高企业效益。
2、制定明确的招聘标准
明确的招聘标准是企业招募到合适人才的重要前提[3]。WM公司在进行员工招聘之前，要制定出明确的招聘标准，做到以下几点：首先，要采用科学的方法对各个岗位进行分析，确定岗位的工作内容、操作流程以及对工作人员的素质要求等，制作岗位说明书，并以此为标准开展招聘工作；其次，要让公司的用人部门参与到招聘过程中来。由于招聘活动最终的成果是招募到合适的人才为用人部门所用。因此，用人部门对招聘标准的了解程度远远高于人力资源部门。在制定招聘标准之时，人力资源部门要注重与用人单位的沟通，使负责招聘的人员更加明确招聘标准和要求。
3、加强对信息不对称的风险防范
为正确规避风险，达到招聘的有效性，解决招聘风险的主要对策就是增加双方信息对称的程度。在评价应聘者时，招聘者可以采取心理测验、专业技能测试、面试、情景模拟等。除此之外，还要采取克服信息不对称矫正技术，根据信息的变化和发展阶段的不同应用“可信传递信息法”招聘技术。当然，招聘者获取信息对于招聘是有收益，但也需要支付一定的成本。招聘者究竟要将信息获取工作做到何种程度应取决于企业的成本与收益的平衡。
参考文献
[1]魏新，刘苑辉等。人力资源管理概论[M]。华南理工大学出版社。2007，1出版
[2]高喜乐.人才测评在校园招聘中的应用[J].智联HR观察，2005 （6）：20-23.
[3]惠红，程乙昕，徐刚.人才测评在普通企业的简化应用研究[J].重庆工业高等专科学校学报，2003，4（18）：86-55.
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